Eigen omgeving voor je klant

Het scheelt je vooral tijd

De meeste mailtjes die je na een verkoop krijgt gaan nergens over. Waar staat mijn download. Kun je de factuur nog een keer sturen. Wat had ik ook alweer besteld. Stuk voor stuk vragen die je klant zelf kan beantwoorden als hij ergens kan kijken.

In het klantportaal logt je klant in en ziet zijn eigen bestellingen, zijn facturen en de bestanden die bij zijn aankoop horen. Hij kan zijn gegevens aanpassen zonder jou daarvoor nodig te hebben.

Verkoop je iets digitaals, dan is dit meteen je afleverpunt. Je hoeft geen bestanden meer te mailen en niet meer bij te houden wie wat gekregen heeft.

Vooruit betalen zonder incasso

Het portaal is ook de plek waar je klant zijn eigen verlenging regelt. Wij werken bewust met vooruitbetalen: je klant betaalt voor een periode en verlengt zelf als hij verder wil.

Dat betekent dat er geen incassomachtiging nodig is en dat er nooit onverwacht iets van iemands rekening gaat. Voor de mensen die net beginnen met online kopen scheelt dat een hoop achterdocht, en voor jou scheelt het storneringen en het gedoe dat daarbij hoort.

Wil iemand stoppen, dan verlengt hij niet. Er is geen opzegtermijn en geen formulier. Dat is eerlijker, en het scheelt jou boze mails van mensen die vinden dat ze allang opgezegd hadden.

Alles onder jouw naam

Het portaal draait in jouw huisstijl, met jouw logo en jouw kleuren. Voor je klant is het jouw omgeving, niet die van een leverancier waar hij nog nooit van gehoord heeft. Dat maakt een eenpitter een stuk professioneler dan een losse betaallink ooit kan.

Wat het je klant geeft

Voor je klant is het vooral rust. Hij hoeft geen mail terug te zoeken van drie maanden geleden en hij hoeft jou niets te vragen op een moment dat jij misschien niet achter je scherm zit. Alles wat bij zijn aankoop hoort staat op één plek.

Dat lijkt klein, maar het is precies het verschil tussen een aankoop die aanvoelt als een overboeking naar een onbekende en een aankoop die aanvoelt als zakendoen met iemand die het geregeld heeft. Zeker als je nog aan het opbouwen bent, is dat vertrouwen meer waard dan de tijd die het je kost.

Zo zet je het aan

1. Zet je logo en je kleuren in de huisstijlinstellingen.

2. Koppel de bestanden die je levert aan het juiste product.

3. Controleer welke mail je klant krijgt na een bestelling.

4. Log zelf een keer in als klant om te zien wat hij ziet.