Upsell na het afrekenen

Het moment waarop mensen het meest openstaan

Vlak na een aankoop voelt iemand zich goed over zijn beslissing. Het geld is over, de spanning is eraf en het vertrouwen in jou is op zijn hoogst. Dat is het beste moment van de hele klantreis om nog iets aan te bieden.

Op de bedankpagina laat je één vervolgaanbod zien. Zegt je klant ja, dan wordt het aan dezelfde bestelling toegevoegd. Hij hoeft zijn gegevens niet opnieuw in te vullen en niet nog een keer door een betaalscherm. Vandaar de naam: één klik en klaar.

Zegt hij nee, dan gaat hij gewoon door naar zijn bestelling. Er gaat niets verloren en de eerste aankoop blijft hoe dan ook staan.

Wat je hier het beste aanbiedt

Kies iets dat de aankoop die net gedaan is beter of makkelijker maakt. Kocht iemand een losse les, bied dan de hele reeks aan met korting op wat hij net betaalde. Kocht iemand een patroon, bied dan het pakket met alle patronen aan.

Houd het bij één aanbod. Een rij keuzes maakt van een simpel ja of nee ineens een beslissing, en beslissingen kosten tijd en aandacht die je op dat moment niet meer hebt.

Wees eerlijk over wat het kost. Een bedrag dat pas in de kleine lettertjes duidelijk wordt levert je een terugboeking op en een klant die niet terugkomt.

Wat het je oplevert

Een upsell verhoogt je gemiddelde bestelling zonder dat je één extra bezoeker nodig hebt. Je verkeer is al binnen, je klant is al overtuigd en de betaling is al geregeld. Alles wat er nog bij komt is bijna volledig winst.

Combineer je een order bump op de kassa met een upsell erna, dan heb je twee momenten waarop dezelfde bestelling groter kan worden. Dat zijn precies de twee dingen die de duurdere platforms normaal achter een hoger abonnement zetten.

Zo stel je er een in

1. Maak het vervolgproduct aan met een eigen prijs.

2. Koppel het als upsell aan de betaalpagina waar de klant vandaan komt.

3. Schrijf een korte pagina: wat het is, wat het kost en waarom het nu logisch is.

4. Test de hele route zelf, van betaalpagina tot bedankpagina.